Politique de remboursement

Avis important

Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de finaliser votre achat afin d’éviter tout problème ou retard. En complétant votre achat sur madinathepeople.com, vous acceptez la présente politique, qui fait partie intégrante de nos Conditions générales.

Admissibilité aux retours

Nous acceptons les retours pour les articles reçus endommagés ou présentant des défauts, tels que des déchirures de tissu ou des fermetures éclair défectueuses. Veuillez noter que de légères variations de tissu ou de couleur ne sont pas considérées comme des défauts.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être neuf, non porté, non lavé et dans son état d’origine.

Changements de taille ou de couleur

Si vous souhaitez modifier la taille ou la couleur de votre article, veuillez nous écrire à hi@madinathepeople.com dans un délai de 24 heures suivant la commande. Une fois la commande traitée, aucune modification ne pourra être effectuée.

Articles non admissibles aux retours

Chaque pièce étant produite en quantité limitée et fabriquée sur commande, nous ne pouvons accepter les retours ou échanges pour des raisons de taille ou d’ajustement. Afin de vous aider à choisir la bonne taille, nous vous recommandons fortement de consulter notre Guide des tailles et de nous contacter pour toute question avant de passer commande.

Dans des cas exceptionnels, un crédit en magasin peut être offert à notre discrétion en cas de problème d’ajustement. Veuillez nous contacter à hi@madinathepeople.com afin de nous exposer votre situation. Les articles devront alors être retournés dans un délai de 14 jours suivant la livraison, à condition qu’ils soient non portés et dans leur état d’origine.

Un crédit en magasin correspond à une carte-cadeau du montant total payé, sans date d’expiration.

Par ailleurs, les articles indiqués comme vente finale ne sont pas admissibles aux retours.

Comment effectuer un retour pour un article défectueux ou incorrect

Si votre article arrive endommagé ou incorrect, veuillez contacter hi@madinathepeople.com dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, en joignant des photos du problème ainsi que votre numéro de commande.

Nous examinerons votre demande et, si elle est approuvée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour de l’article.

Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Les retours sont examinés et traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception.

Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

À l’heure actuelle, nous ne sommes pas en mesure d’offrir des échanges.